ProCurand Seniorendomizil Wilhelm-Stift

Alle Annehmlichkeiten der Großstadt vor der Haustür und doch in ruhiger Idylle leben, ganz nah am Schlosspark Charlottenburg ... Das macht das Wilhelm-Stift zur attraktiven Adresse. In unmittelbarer Nähe sind außer dem Schloss Charlottenburg weitere Museen, die Deutsche Oper, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.Die Senioreneinrichtung besitzt eine optimale Anbindung an Einkauf- und Freizeitmöglichkeiten, zu medizinischen Einrichtungen sowie öffentlichen Verkehrsmitteln.

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  Klarheit (Mitarbeiter / Ehrenamtlicher) 4,7

  27.08.2019 10:09

  Offen und Ehrlichkeit tut keinen Weh

  • Haus & Ambiente Sehr schön
  • Essen & Trinken Könnte mehr Abwechslung sein besonders frisches Obst
  • Kompetenz Ich kann nur sagen jeder der bei uns im Haus arbeitet hat seine kompetenzen ! Jeder hat seine Stärken und schwachen dafür sind wir Menschen .Jeder der jetzt noch da ist ist mit Herzblut dabei und versucht sein möglichstes das es jeden Bewohner gut geht und gut versorgt wird finde es sehr schade und traurig das einige nicht den mum in den Knochen haben und zu sagen was ihn nicht passt und das nur in so einer Art von sich zu geben ohne sich zu aouten und klar Text zu reden es wird alles erst genommen ob Mitarbeiter Angehörige oder Bewohner
  • Freundlichkeit Ist immer vorhanden rund um die Uhr!
    Wir sind alle nur Menschen jeder hat auch mal schlechte Tage Stunden Minuten Sekunden es arbeiten keine Maschinen die künstlich sind .
  • Zuverlässigkeit Ist zum größten Teil vorhanden aber noch Ausarbertungs Fähig nach oben !
    Aber in mom ist es halt schwierig gutes Personal zu finden was auch bleibt und sich in die Teams die vorhanden sind mit einbringen
  • Aktivitäten Könne allgemein verbessert werden aber die Alltagsbetreuer tuen ihr möglichstes Tag für Tag

  

  Danke für diese differenzierte und tolle Bewertung! Auch wir finden es schade, dass die Kritik, die wir sehr ernst nehmen, nur hier geäussert wird. Denn natürlich möchten wir zufriedene Mitarbeiter*innen und zufriedene Bewohner*innen in unseren Einrichtungen. Wir geben jede Bewertung an die zuständigen Stellen weiter und gehen allen Kritikpunkten nach, freuen uns natürlich aber auch mal über ein Lob. Auch Sie sind herzlich eingeladen, uns zu helfen, besser zu werden! Kontaktieren Sie uns unter info@procurand.de unter Angabe einer Telefonummer, wir rufen zurück! Antwort des Anbieters

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  Grotten olm (Angehöriger / Freund) 1,8

  27.08.2019 08:17

  Leider muss ich wieder sagen , das man sich in diesem Haus immer weniger wohl fühlt,man merkt immer mehr das Mitarbeiter nichts mehr zu sagen haben oder sich nicht trauen, Patienten trauen sich schon gar nichts mehr zu sagen,diese sind ziemlich überfordert,jeden Tag andere Gesichter ,jeder pflegt anderses sind Pflegekräfte vorhanden die der deutschen Sprache nicht mächtig sind, Patientenbelange können gar nicht erfüllt werden aufgrund der fehlenden Deutschkenntnisse
  Echt traurig.
  Aber ich möchte auch mal etwas positives hervorheben
  Ich habe gestern eine Fachkraft ( im Wohnbereich Wilmersdorf)Spätdienst miterlebt,die sich anscheinend Zeit für Patienten genommen hat,sie ist zwei Patientenzimmer gewesen und war auch dort längere Zeit, ich habe zufällig gesehen , das diese Kraft sich im Zimmer hingesetzt hat und anscheinend beruhigend mit dem/ der patient/in gesprochen hat,auch das anwesende Personal von gestern schien kompetent und ruhigAbendbrot schien organisiert abzulaufen,Patienten wirkten ausgeglichen ,wäre schön,wenn es mehr solcher Mitarbeiter geben würde,dies ist aber meist nicht der Fall
  Echt schade

  • Haus & Ambiente
  • Essen & Trinken
  • Kompetenz
  • Freundlichkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Aktivitäten

  

  Danke für das Hervorheben dieses positiven Aspektes. So sollte es sein, denn wir können uns da nur wiederholen: Wichtiger als zufriedenene Kolleg*innen, die selbstverständlich auch konstruktive Kritik üben dürfen, ist es uns, alten und pflegebedürftigen Menschen ein selbstbestimmtes und freudiges Leben zu ermöglichen. Daran und dafür arbeiten wir und in den allermeisten Fällen mit großem Erfolg. Noch einmal: Kommunikation ist keine Einbahnstrasse! Deswegen, bitten wir Sie noch einmal, direkt mit uns zu kommunizieren und uns zu helfen, besser zu werden, gerne unter info@procurand.de unter Angabe einer Telefonummer, wir rufen Sie dann an! Antwort des Anbieters

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  Gezeitenwandel (Angehöriger / Freund) 1,2

  27.08.2019 00:44

  Trügerisches Bild

  Gar nicht einfach... Ich habe mir die vorhergehenden Bewertungen durchgelesen, finde einiges -leider- genau so in der täglichen Pflege meiner Mutter umgesetzt. Schade das sich binnen rund 1,5 Jahren das Leben im Wilhelmstift so verändert hat. Besonders Influenza und dem Grottenolm muss ich meinen Dank aussprechen das sie wenn auch letzterer Stellvertretend für viele Mitarbeiter den Mund aufmachen. Wie mir scheint @procurand ist auch konstruktive Kritik nicht immer willkommen. Und wenn -wie sie schreiben- wichtiger noch als zufriedene Kollegen die Zufriedenheit der Bewohner ist, da stellt sich mir die Frage: wenn Sie keine oder nur noch unzufriedene Kollegen haben, wie möchten Sie dann bei den Bewohnern Zufriedenheit erzeugen? Kein Personal gleich keine Pflege möchte ich wohl meinen oder beides ist vorhanden aber entsprechend schlecht. Die Bewohner im Stift leiden in der Tat unter großer Fluktuation vieler wirklich guter vor allem menschlicher Mitarbeiter, in persönlichen Gesprächen mit Bewohnern wie Mitarbeitern wird dies doch sehr deutlich. Viele Bewohner beklagen sich weiterführend nicht, da der ein oder andere schon Angst hat durch eben unzufriedene oder schlecht geschulte Mitarbeiter sanktioniert zu werden. Zunehmend ist auch ein deutliches - ich nenne es mal Kompetenzgerangel- zwischen der PDL und ihrer Stellvertretung zu bemerken, Gespräche werden von a nach b geschoben, oft auch ganz vergessen, wenn es nicht mal im oberen Leitungsteam stimmt wie soll denn da Zufriedenheit und anderes gutes bei den Mitarbeitern erzeugt werden? Merke: Zuverlässigkeit und Kompetenz trägt sich zumeist auch von oben nach unten weiter... es wäre schön wenn sich die Dinge im Stift wieder nachhaltig ändern.

  • Haus & Ambiente Nett gelegen, hat im Vergleich mit anderen Einrichtungen aber nichts außergewöhnliches anzubieten
  • Essen & Trinken Soll ja den Bewohnern schmecken, meine Mutter klagt über zunehmende Inappetenz ... wenn ich über Mittag vor Ort bin, erschreckt mich teilweise schon die Lieblosigkeit mit der das Personal die Teller befüllt und anschließend serviert. Im Restaurant würde es von mir nicht einen Cent Trinkgeld dafür geben. Die Tische sind wirklich lieblos eingedeckt, kaum ein Bewohner wird aktuell nach seinen Essenswünschen befragt, von Individualität ist das reichlich weit entfernt finde ich.
  • Kompetenz Hat insgesamt deutlich nachgelassen. Besonders der Wunsch nach Terminen bei Fachärzten oder anderen ambulanten Terminen dauert ungewöhnlich lange. Im allgemeinen Kommunikativen Durcheinander was sich mir bei fast täglichen Besuchen meiner Mutter bietet geht auch schon mal ein Wunsch einfach ganz unter. Finde ich höchst peinlich!
  • Freundlichkeit Halte ich in der momentanen offensichtlichen pflegerischen Arbeitssituation zumeist für an den Haaren herbeigezogen, jedoch sicher nicht von Herzen kommend. Der Großteil der Mitarbeiter scheint mir sehr überlastet und versucht gute Miene zum bösen Spiel zu machen.
  • Zuverlässigkeit Wer oder was wird den hier abgefragt? Mindestens die Zuzahlungsrechnung für die Heimversorgung kommt zuverlässig und regelmäßig!
  • Aktivitäten Ich finde: Hier herrscht ein sehr schlechter Umgang mit dementen Bewohnern. Mein Eindruck ist das ganz offensichtlich weder Mitarbeiter noch die Leitung der Betreuung im Umgang mit Dementen geschult sind. Ein Unding! Ein sehr trauriges Bild was sich hier teilweise bietet. Aktivitäten und Angebote der Einrichtung scheinen ja nur für aktive Bewohner im Angebot. Ich muss das so sagen, leider mehr Schein als Sein. Schade!

  

  Hallo, wir bedanken uns für Ihre sehr differenzierte, wenn auch leider harte Kritik. Glauben Sie uns bitte, dass wir das absolut ernst nehmen, an die entsprechende Stellen weiterleiten werden und entsprechende Konsequenzen überlegen und ziehen werden. Sie haben vollkommen Recht: nur zufriedene Mitarbeuter*innen können sich gut um die ihnen anvertrauten Senior*innen kümmern! Deshalb werden wir allen Ihren Punkten nachgehen und entsprechende Konsequenzen überlegen und ziehen. Auch Sie würden uns sehr helfen, wenn Sie direkt Kontakt mit uns aufnehmen unter info@procurand.de. Vielen Dank! Antwort des Anbieters

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  Grotten olm (Angehöriger / Freund) 2,2

  26.08.2019 09:19

  Ich finde es sehr schade,das Patienten nicht Die Zeit bekommen,die sie verdient haben das Essen ist immer das selbe jedenfalls zum Abendbrot auch die stellvertretende Pdl scheint nicht kompetent zu sein, sie versucht wohl mit biegen und brechen ein Team zusammenstellen zu wollen,es ist sehr schade das gutes Personal wohl vergrault wird weil es seinen Mund aufmacht, was ich so mitbekommen habe sind in kürzester Zeit wohl viele gute Mitarbeiter gegangen worden sind, es ist echt traurig, denn die Patienten leiden darunter und das wird einfach nicht gesehen

  • Haus & Ambiente
  • Essen & Trinken
  • Kompetenz
  • Freundlichkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Aktivitäten

  

  Wir bedanken uns für Ihre Kritik, die wir sehr ernst nehmen. Nur wer gerne pflegt, pflegt gut, davon sind wir überzeugt. Wichtiger noch als zufriedenene Kolleg*innen, die selbstverständlich auch konstruktive Kritik üben dürfen, ist es uns, alten und pflegebedürftigen Menschen ein selbstbestimmtes und freudiges Leben zu ermöglichen. Daran und dafür arbeiten wir und in den allermeisten Fällen mit großem Erfolg. Sie würden uns sehr helfen, besser zu werden, wenn Sie direkt Kontakt mit uns aufnehmen unter info@procurand.de, selbstverständlich auch vertraulich. Vielen DanK! Antwort des Anbieters

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  Influenza (Mitarbeiter / Ehrenamtlicher) 1,3

  25.08.2019 02:05

  Trauriger Albtraum im Wilhelmstift

  Wo es wichtiger scheint das zum Tanz aufgefordert wird, scheint mir doch jegliche Kompetenz abhanden gekommen zu sein... tanzende Leitungskräfte am laufenden Band... das kann jetzt gute Pflege aber auch nicht ausmachen... auch der Teufel tanzt bei Vollmond ... leider. Schade das sich das Leben im Wilhelmstift so negativ entwickelt

  • Haus & Ambiente Das Haus äußerlich ansprechend. Beim Ambiente haben wir als Mitarbeiter leider kein Mitspracherecht. Das meiste wirkt recht spartanisch und wenig liebevoll hergerichtet. Die HL gibt meist an das sie das letzte Wort hat, Raum für Kreativität kann sich hier leider nicht entwickeln zumal ich ja an der Basis arbeite und weiß was unsere Bewohner schätzen und auch benötigen. Schade!
  • Essen & Trinken Schmeckt gut, leider wiederholen sich die Gerichte im 1 - 2 Wochen Turnus... großartige Abwechslung gibt es nicht.
  • Kompetenz Ist besonders in meinem Wohnbereich keine Kerneigenschaft... vom planerisch festgelegten für die Bewohner wollen wir hier gar nicht erst reden... in diese Bereiche haben Angehörige keine tiefen Einblicke... ist wohl auch besser so... außen hui und innen Pfui!
  • Freundlichkeit Die meisten hier scheinen freundlich. Unter uns Kollegen ist der Ton allerdings deutlich rauer und auch bissiger geworden. Unsere personelle Situation zehrt echt an den Nerven, die PDL macht im Dienstplan was sie möchte, keine Mitsprachemöglichkeit für den einzelnen mehr, die meisten Kollegen gehen hier gefühlsmäßig wirklich am Stock.
  • Zuverlässigkeit Lässt zu wünschen übrig... schöne Worte und lange Reden retten leider nicht darüber hinweg das im Kern wohl reichliche Unstimmigkeit herrscht. Es wird sehr viel gelästert, besonders auch im Leitungsteam und über die Mitarbeiter. Einiges davon wird unter dem Siegel der Verschwiegenheit dann nach außen getragen... an andere Mitarbeiter oder sogar Angehörige (das festzustellen hat mich wirklich sehr betrübt). Wie soll ich als Mitarbeiter meine HL oder PDL da noch als zuverlässig sehen?
  • Aktivitäten Sind offensichtlich gewollt aber keineswegs gekonnt... bestechen insgesamt leider durch planerische Unfähigkeit ...

  

  Hallo Influenza, leider sind Sie nicht auf unsere Antwort auf Ihre vorherige sehr ähnliche Bewertung vom 20.08 eingegangen und auch nicht auf unser Angebot, miteinander direkt zu kommunizieren. Das finden wir sehr schade! Wir können uns nur wiederholen: Wir bedanken uns für Ihre Kritik, die wir sehr ernst nehmen. Unsere Mission ist es, alten und pflegebedürftigen Menschen ein selbstbestimmtes und freudiges Leben zu ermöglichen. Dafür arbeiten unsere Kolleg*innen und in den allermeisten Fällen mit großem Erfolg. Deshalb werden wir allen Punkten nachgehen und entsprechende Konsequenzen ziehen. Sie würden uns sehr helfen, besser zu werden, wenn Sie direkt Kontakt mit uns aufnehmen unter info@procurand.de. Vielen DanK! Antwort des Anbieters