Alten- und Pflegeheim Am Behnckenhof

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  Wütend (Angehöriger / Freund) 1,5

  09.10.2016 22:20

  • Haus & Ambiente
  • Essen & Trinken
  • Kompetenz
  • Freundlichkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Aktivitäten

  

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  Axel Hofmeyer (Angehöriger / Freund) 1,7

  01.09.2016 17:17

  Für eine staatliche Einrichtung ein Armutszeugnis.

  Man kann es kurz machen: Ehrlichen Gewissens kann man seine Angehörigen dort nicht unterbringen. Wenn man einen unliebsamen Verwandten ärgern möchte, sollte man ihn, zynisch gesagt, dort einweisen. Ich war unangenehm überrascht, welcher Tonfall dort gegenüber Angehörigen herrscht. Hinsichtlich der Wohnverträge wage ich zu bezweifeln, ob diese gerichtlicher Überprüfung standhalten würden. Vor allem die Kosten sind unübersichtlich und über mehrere Passagen verteilt, wobei letztlich die monatlichen Gesamtkosten nicht überschaubar sind. Einige Positionen dürften auch schlichtweg sittenwidrig sein.
  Es wäre der Stadt Lübeck als Träger anzuraten, die gesamte Einrichtung und Geschäftsgebahren einmal en detail zu überprüfen.

  • Haus & Ambiente Ein 1970er Bau in Autobahnnähe, bei dem man eine Empfangsperson /-lobby vermißt. Erster Eindruck: Niemand will für etwas zuständig sein, man muß sich durchfragen und leider auch mit patzigen Antworten rechnen. Positiv: Die Einrichtung ist durchweg optisch sauber. Der Gartenbereich ist als spartanisch und auf den Zweck beschränkt anzusehen. Die Etagen haben die Gemütlichkeit einer Behörde.
  • Essen & Trinken Es werden im Vertrag "8 Mahlzeiten" behauptet. Die Angabe ist irreführend, da ein Teil der separat gereichten
    Getränke keine Mahlzeit im juristischen Sinne ist.
    Die Essensqualität entspricht in etwa einer Fernfahrerkantine. Getränke sind Kaffee & Tee verfügbar. Andere Getränke werden zwar angeboten, doch habe ich diese nicht gesehen.
  • Kompetenz Die Organisation für externe Arztbesuche habe ich als unprofessionell erlebt. Letztlich muß sich der Angehörige oder Betreuer oft selbst um Organisation und Kontrollen bemühen. Die Vermittlung von Taxifahrten scheint nicht richtig zu funktionieren.
  • Freundlichkeit Der Umgangston ist als "rüde" zu bezeichnen, von wenigen Ausnahmen abgesehen. Der Leiter kann als "aufbrausend" charakterisiert werden. Insgesamt muß man in Gesprächen oft mit "Nun lassen Sie mich doch mal ausreden" und einschüchternder Rethorik rechnen.
  • Zuverlässigkeit Schriftliche Anfragen werden nach Erfahrung nicht gerne schriftlich beantwortet. Die Ehrlichkeit mancher Auskünfte wage ich zu bezweifeln.
  • Aktivitäten Die Aktivitäten zumindest im geschlossenen Bereich reduzieren sich auf gemeinsamen Essen und Singen. Im Prinzip findet eine knastähnliche Sicherungsverwahrung in lieblosen Zimmern und im Flurbereich statt.

  

  Sehr geehrter Herr Hofmeyer,
  
  herzlichen Dank, dass Sie auch uns einen Einblick in Ihre Bewertung unseres Hauses ermöglichen. Es trifft uns natürlich hart, dass Sie Sie in so vielen Punkten mit unserem Haus unzufrieden sind. Einige Ihrer Ausführungen können wir so nicht nachvollziehen.
  
  Wir sind bestrebt uns kontinuierlich zu verbessern und möchten daher Ihre Anregungen gerne aufgreifen. Dazu laden wir Sie zu einem persönlichen Gespräch ein. Gemeinsam können wir sicherlich Lösungen finden.
  
  Mit freundlichen Grüßen,
  das Team von Alten- und Pflegeheim Am Behnckenhof Antwort des Anbieters