Kursana Villa Hannover

Annalena (Angehöriger / Freund) 2,8

Schein statt Sein

• Haus & Ambiente Das Haus und das Ambiente sind schön aber mein Vater, der dort zur Zeit in Kurzzeitpflege ist und dem wir mit Komfortpflege etwas Gutes tun wollten, bekommt noch nicht mal eine ausreichende Grundpflege. Obwohl vorher alles abgesprochen und in der Anmeldung angegeben wurde, wusste das Pflegepersonal von nichts. Medikamente wurden nicht verabreicht, mein Vater wurde eingenässt im Zimmer vergessen, mal nicht zum Frühstück gebracht und überhaupt nicht individuell betreut oder gepflegt, weder rasiert oder mal die Füße eingecremt etc. Wir waren häufig zu Besuch, ansonsten hätte ich meinen Vater dort nicht länger alleine gelassen, ohne mir große Sorgen zu machen. Das Pflegepersonal ist unterbesetzt und es gibt keine Absprachen untereinander.
• Essen & Trinken Gutes Essen. Essenszeiten richten sich nach Kapazitäten von Personal, wenn man nicht mobil ist. Das kann dann Frühstück von 9.30- 10°° bedeuten und um 12°° gibt es wieder Mittagsessen, wie das bei meinem Vater der Fall ist.
• Kompetenz Kann ich nicht beurteilen.
• Freundlichkeit Freundliches Personal aber oft nicht einsichtig, wenn es um Mängel in der Pflege und Betreuung geht
• Zuverlässigkeit Pflegepersonal freudlich aber total unterbesetzt und wegen fehlender Absprachen ist die Pflege unzuverlässig und wird oft einfach vergessen.
• Aktivitäten Es gibt einige aber man hat, wenn man nicht mobil ist, wenig Möglichkeiten dort mitzumachen, da man oft vergessen wird. Individuelle Aktivitäten schwer möglich. Wenig Geselligkeit. Die Bewohner sind sehr für sich.

Annika (Angehöriger / Freund) 2,0

Komfort betrifftnnur das Haus...

Seit einigen Jahren bin ich nun schon dabei und was sich damals am Anfang so gut anfühlte, ist einer normalen Realität gewichen, die sich im Großen und Ganzen, abgesehen von den Räumlichkeiten, nicht von anderen Pflegeeinrichtungen positiv abhebt.Zu wenig "3-Jahre Ausbildung" Pflegepersonal, überhaupt viel zu wenig Pflegepersonal, eine große Fluktuation und kein speziell Dementieller Fachumgang weicht oftmals einer situativen Überlastung der Kräfte, die letztendlich auf dem Rücken der Bewohner ausgetragen werden.Hat man irgendeine Bitte oder einen Wunsch, wird dieser zwar entgegen genommen, aber nie umgesetzt. Eine Hand weiß dann nicht, was die andere tut, soll heißen, Früh- und Spätdienst sprechen sich anscheinend nur unzureichend ab.Und leider sind Pflege Dienstleitungen, aber insbesondere hier die Hausleitung auch keine große Hilfe, da weder Einsicht gezeigt, noch nach einer Lösung gesucht wird, sondern der Angehörige zum Bittsteller degradiert wird.Für das Geld, das jeden Monat bezahlt werden muss, muss mehr Pflegepersonal eingestellt werden, damit die Bewohner mehr Fürsorge bekommen und die Verantwortlichen sollten Kritik nicht persönlich nehmen, sondern konstruktiv zum Wohle aller damit umgehen.

• Haus & Ambiente Den ersten Eindruck des Hauses und seiner Räumlichkeiten und Inneneinrichtung kann man als stilvoll und gehoben bezeichnen. Der Außenbereich für die Bewohner könnte mehr Pflege, Ideen und Sitzmöglichkeiten vertragen, vier Bänke für 8 Sitzplätze sind eindeutig zu wenig.
• Essen & Trinken Die Mahlzeiten sind meist nett angerichtet, es kommt immer auf die jeweilige Person an, die dafür zuständig ist. Das fängt mit dem Gedeck an, das manchmal korrekt mit Besteck, Serviette und Trinkglas angerichtet wird und manchmal ohne Glas und Serviette einfach hingestellt wird. Die Bewohner werden z.B. zum Abendessen nicht gefragt, was sie gerne essen würden, es wird einfach ein Brot geschmiert. Mag man z.B. keine Suppe, wird sie trotzdem hingestellt. Eigene Willensbekundungen werden übergangen. Das Essen selbst wird von den Bewohnern als "Gut" bezeichnet.Getränkemäßig werden die Bewohner nicht üppig versorgt. Zwischen Kaffee und Abendessen werden z.B. keine Getränke angeboten. Meistens gibt es Mineralwasser. Obwohl Apfel- und Orangensaft vorhanden sind, wird dies den Bewohnern zu 80 % nicht angeboten. Säfte auf das Zimmer mitnehmen wird aus Kostengründen von der Hausleitung nicht gestattet.
• Kompetenz Zur Kompetenz gehört ja neben der adäquaten Hilfe und Pflege auch der entsprechende Zu- und Umgang mit den Bewohnern. Das schaffen momentan nur zwei Kräfte, die schon etliche Jahre da sind. Ausgebildete Fachkräfte sind Mangelware und m.E. gibt es keine Kräfte, die Zusatzausbildungen im speziellen Umgang mit Demenz haben. Das kann es nicht sein, wird eine besondere Umgangspflege doch auf der Homepage der Kursana propagiert.
• Freundlichkeit Das Personal ist durchaus freundlich, man kann aber große Unterschiede erkennen, d.h., einigen wenigen ist die Freundlichkeit in die Wiege gelegt worden, bei anderen ist noch viel Luft nach oben, vor allem im Umgang mit den Bewohnern.
• Zuverlässigkeit Ja, die Zuverlässigkeit.....Es wird oft verallgemeinert und dadurch werden die wenigen, die mit Umsicht und Freundlichkeit arbeiten, mit in den großen Topf geschmissen, was sie nicht verdienen.Über die Jahre fällt auf, dass kompetente Kräfte, die adäquat und mit viel Einfühlungsvermögen mit den Demenzbewohnern umgehen konnten, die Einrichtung verlassen haben und Personal nachgerückt ist, das seinen Job macht, aber im Umgang mit den dementen Herrschaften überhaupt nicht fachlich ausgebildet ist. Das geht so weit, dass Bewohner z.B. beim An- und Auskleiden auf sich selbst gestellt sind, dass Bewohner, denen ein Malheur passiert ist, lange warten müssen, bis ihnen geholfen wird, dass die Bewohner oft im Gemeinschaftsraum sich selbst überlassen sind, weil das Personal überall ist, nur nicht da, wo es sein sollte. Es herrscht entgegen der Schilderungen auf der Homepage ein sehr magerer Personalschlüssel, sodass immer öfter Pflegekräfte von anderen Stockwerken aushelfen müssen!Einigen Kräften fehlt es an der Wertschätzung gegenüber den alten Menschen.Man kann nur hoffen, dass die wenigen Kräfte, die freundlich, hilfsbereit und respektvoll mit den Bewohnern umgehen, noch lange bleiben, ansonsten......
• Aktivitäten Je nachdem welche Betreuungskraft anwesend ist, ist es schön für die Bewohner oder zum Einschlafen. Auch hier wäre mehr Herz und mehr Motivation angesagt.

Anki (Angehöriger / Freund) 1,5

Wegen Personalmangel ist es nicht zu empfehlen ! Es gleicht einem Mausoleum und ist lediglich eine Aufbewahrungs Station für alte Leute

Schrecklich für Kurzzeitpflege und Lebensabend öffentliche "Heime" bringen dreifache Leistung ! die

• Haus & Ambiente Möbel sind schön , täuschen aber für die schlechte Pflege
• Kompetenz Keine
• Freundlichkeit Nur Hilfskräfte mit zeitnot
• Zuverlässigkeit Keine: man kann von morgens um 10.00 bis Nachmittag auf Verbandwechsel warten . Trotz wiederholter nachfrage