ProCurand Seniorenstift Neuenhagen-Hauptstraße

Das Seniorenstift Neuenhagen-Hauptstraße strahlt eine familiäre Wohnatmosphäre aus. Besonders Menschen, die auch im hohen Alter Wert auf Geselligkeit und gemeinschaftliche Aktivitäten legen, werden sich hier in den gemütlichen Einzel- und Doppelzimmern wohlfühlen.Alle lebenswichtigen Einrichtungen wie z. B. Arzt, Apotheke, Supermarkt und Bank können bequem zu Fuß erreicht werden. In der Nachbarschaft überwiegen Einfamilien- und Reihenhäuser. Die Umgebung ist durch Wälder und Seen geprägt.

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  Lissi2010 (Angehöriger / Freund) 3,0

  28.05.2022 23:10

  Enttäuschung und schlechtes Gewissen

  Wir haben die Pflege solange es ging zu Hause mit Unterstützung des ambulanten Pflegedienstes durchgeführt. Den Schritt der Heimaufnahme geht man ja erst, wenn Betreuung und Aufsicht rund um die Uhr notwendig wird. Leider muss ich die Erfahrung machen, dass die Qualität der Pflege dann schlechter wird. Das betrifft auch die Hygienemaßnahmen. Solange man noch auf die Toilette möchte, will man einfach nicht in die Hosen pullern, sondern mit Hilfe auf die Toilette ohne dafür Vorwürfe zu bekommen. Der Körper verändert sich auch dahingehend, dass der Urin nicht sofort abläuft und das Personal warten muss. Das muss geschultes Personal doch wissen. Es ist traurig, dass man im Alter so ausgeliefert sein kann. Ich hatte andere Vorstellungen von Heimbetreuung. Gern bin ich bereit auch zu unterstützen. Leider gibt es weiterhin Coronabeschränkungen, sonst könnte ich öfter hingehen und Arbeiten übernehmen.

  • Haus & Ambiente Es ist sauber und modern, aber sehr kahl und steril. Es gibt kein wohnliches Ambiente. Lange, krankenhausähnliche Gänge, die unübersichtlich und verlassen wirken. Der Aufenthaltsbereich liegt leider nicht zentral, aber das liegt an der Bauweise des Gebäudes. Im Pflegebüro hält sich in der Regel niemand auf.
  • Essen & Trinken Ich kann nur Abendessen beurteilen, wird immer frisch vor Ort zubereitet.
  • Kompetenz Die Sozialkompetenz gegenüber Bewohnern ist unzureichend. Vielleicht hat es auch mit Überlastung zu tun. Leider gibt es nach Stürzen oder Vorkommnissen keinen Anruf, bzw. Information. Ich hätte gern mehr Rückmeldung.
  • Freundlichkeit Freundlichkeit gegenüber Besuchern ist bei allen Mitarbeitern vorhanden. Gegenüber Bewohnern wird leider von einzelnen Mitarbeitern harsch, genervt und unangemessen reagiert. Beispiele: Nach Sturz: "...wir müssten Sie am besten liegenlassen. .....jetzt halten Sie aber die Klappe, jetzt ist Ruhe, ich kann meine Pause nicht machen.......Wenn sie gestorben wäre, wären wir sie los gewesen........
    Von allen Vorkommnissen erfahre ich sicher nichts. Das sind Bruchstücke, die mir berichtet werden. Vielleicht meinen manche Mitarbeiter, die Bewohner erzählen nichts mehr, sind vergesslich.
  • Zuverlässigkeit Der Personalschlüssel ist eindeutig zu gering. Bewohner schreien um Hilfe, aber es kommt niemand. Es ist nicht genau erkennbar, ob es ignoriert oder einfach nicht gehört wird, weil niemand da ist.
  • Aktivitäten Kann ich nicht beurteilen. Pflege ist wichtiger. Astrid würde ich lobend erwähnen.

  

  Vielen Dank für Ihre differenzierte und ausführliche Bewertung! Bitte melden Sie sich bei unserer Einrichtungsleitung in der ProCurand Seniorenresidenz Neuenhagen-Hauptstraße persönlich oder senden eine E-Mail an neuenhagen-hauptstrasse-hl@procurand.de. Wir sind überzeugt, dass wir einen Konsens erreichen bzw. ggf. Missverständnisse aufklären können. Unsere Teams, Kolleg*innen der Leitung, Pflege, Reinigung, Verwaltung u.v.m., haben täglich den Fokus auf das Wohl unserer Senior*innen. Konstruktives Feedback hilft uns, dass wir uns stetig verbessern und somit: Lassen Sie uns sprechen - es würde uns freuen! Alles Gute! Antwort des Anbieters

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  Christine R. (Angehöriger / Freund) 4,8

  08.06.2021 20:57

  Große Zufriedenheit in diesen schweren Zeiten!!!

  Ich empfinde das Haus als sehr freundlich und warmherzig. Hier herrscht eine angenehme Atmosphäre. Meine Mutter fühlt sich ebenso wie wir als Angehörige sehr gut aufgehoben.
  Die Pflegekräfte sowie die Betreuung gehen auf die Wünsche meiner manchmal etwas schwierigen Mutter und auch der Angehörigen ein, nehmen sich Zeit für jeden einzelnen und behandeln diese mit Herzlichkeit und vor allem mit dem nötigen Respekt. Das ist auch bei anderen Bewohnern ersichtlich. Auch das Mitbringen unseres Hundes zu Besuchen ist gestattet, was sie sehr glücklich macht.
  Auch die Leitung der Einrichtung ist jederzeit ansprechbar und hat immer ein offenes Ohr. Gerade in dieser schweren Zeit, werde ich immer über Veränderungen informiert, ob persönlich bei Besuchen oder per Telefon. Jede noch so unwichtige Frage, wird mit viel Geduld und Freundlichkeit erklärt. So sind sie ebenfalls immer bemüht, auch sehr kurzfristige Besuchswünsche im Haus zu ermöglichen.

  • Haus & Ambiente
  • Essen & Trinken
  • Kompetenz
  • Freundlichkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Aktivitäten

  

  Vielen Dank für diese differenzierte und tolle Bewertung. Sehr gerne leiten wir diese an unsere Einrichtungsleitung weiter. Alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund! Antwort des Anbieters

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  Frauke Schmidt (Angehöriger / Freund) 5,0

  17.02.2021 08:57

  Sehr empfehlenswerte Einrichtung

  Die Leitung ist sehr engagiert und das Pflegepersonal überaus hilfsbereit.
  Darüber hinaus bietet das Beschäftigungsangebot viel Abwechslung und ist Einfallsreich.
  Ich bin mehr als zufrieden meine Mutter hier untergebracht zu haben.
  
  Vielen Dank an das gesamte ProCurand Team.

  • Haus & Ambiente
  • Essen & Trinken
  • Kompetenz
  • Freundlichkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Aktivitäten

  

  Liebe Frauke Schmidt, wir freuen uns über diese schöne Bewertung und geben diese sehr gerne in unsere Einrichtung Neuenhagen-Hauptstraße weiter. Alles Gute für Sie und Ihre Mutter und bleiben Sie gesund! Antwort des Anbieters

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  S.E. (Angehöriger / Freund) 5,0

  19.08.2020 09:49

  Danke an das gesamte Team der Hauptstraße

  In diesem Haus wird auf allen Ebenen Hand in Hand gearbeitet und ich denke das macht diese Einrichtung zu einer guten Wahl. Ich bin sehr froh diese Haus gewählt zu haben und kann sorgenfrei von meinen Besuchen nach Hause gehen.

  • Haus & Ambiente Von aussen, sowie von innen ein sehr sauberes und gepflegtes Haus mit guter Ausstattung, gut belüftet und angenehm riechend. Es ist sehr wohnlich und mit angehmen freundlichen Farben gestaltet, es ist nicht überdesignt und entspricht denke ich den Geschmack der recht betagten Bewohner. Es gibt viele Extras, die es in anderen von mir angesehenden Häusern nicht gab oder gezeigt wurde, wie z.B. Rückzugsmöglichkeiten (auch außerhalb des Zimmers) für die Bewohner, wie Wintergärten, eine Küche wo die Bewohner selber kochen können, ein recht luxuriöses Pflegebad mit Stimmungslicht und Musik nach Wunsch, ein großzügiger Garten mit großer Sonnenterrasse und schattigen Plätzchen, welcher an schönen Tagen gut besucht scheint. Ein großer Speisesaal, welcher auch mal zu einem Kino umfunktioniert wird und feierlichkeiten stattfinden. Es gibt einen Raum, wo sich die Familien zum Geburtstag zurückziehen können, wenn das Wetter nicht mitspielt um draußen zu feiern. Ich finde das Haus und das Ambiente sehr ansprechend.
  • Essen & Trinken Es hängen in den Wohnbereichen und in den Fahrstühlen stets aktuelle Speisepläne, woran sich Angehörige und Bewohner orientieren können, das Essen und die Getränke sind laut Aussage meines Vaters sehr abwechslungsreich und ausreichend,er kann zwischen mehreren Speisen wählen. Er hat im Krankenhaus über 10 Kilo abgenommen und nimmt seit seinem Einzug vor 2 Wochen sichtbar zu. Er fordert sich auch gern Nachschlag ein, welchen er auch bekommt. Kleine Snacks werden vom Personal bereitgestellt, es wird akribisch vom Personal geschaut, das keiner hungert oder durstet, ich bekam auch mit wie einem Bewohner mehrere verschiedene Mahlzeiten hingestellt wurden, als ich fragte wieso dies so sei, erklärte mir die Schwester ganz freundlich, das der Bewohner kaum Wünsche äußern kann und dies Alternativangebote sind und er daraus wählen kann und so auch isst und trinkt.
  • Kompetenz Ein sehr kompetentes Team.
    Pflegerisch wird in allen Punkten auf das Bedürfniss des Bewohners eingegangen, er bekommt Hilfe, wo er welche benötigt und wird motiviert selber noch kleine Dinge zu erledigen. Mein Vater benötigt nur ab und an Hilfe bei der Körperpflege und beim Ankleiden, die muss er sich aber nicht einfordern, da jeden Tag das Pflegepersonal in sein Zimmer kommt und ihm Hilfe anbietet und sich auch gern Zeit nimmt für ein kleines Pläuschchen. Es wird auf gute Versorgung geachtet und auch mal liebevoll gemahnt, wenn der Bart etwas länger ist und dies scheinbar nicht üblich ist.
    Die medizinische Versorgung ist sehr gut. Ich bekomme Informationen, wie der Gesundheitszustand meines Vaters ist, was die Fachkräfte gern noch mithilfe der Ärzte und Therapeuten verbessern oder ändern können, es ist sehr transparent für die Angehörigen. Gesundheitsfragen werden verständlich und freundlich beantwortet.
    Sozial ist dieses Haus offen, es wird niemand aufgrund seiner Lebenssituation abgewertet. Die Leitungsebene und auch die Verwaltung sind im Gespräch ebenso freundlich wie das Pflegepersonal, offene Fragen werden schnellstmöglich beantwortet, meine Sorgen werden Wahrgenommen und ich fühle mich verstanden.
  • Freundlichkeit Bei meinen Besuchen und was mein Vater erzählt ist das gesamte Personal respektvoll und freundlich, sie gehen auf die Bedürfnisse der Bewohner und Angehörigen ein,alle Mitarbeiter stehen telefonisch eng in Verbindung und helfen sich gegenseitig, da erkennt man gute Teamarbeit. Bei jeden meiner Besuche sehe ich viel liebe und menschlichkeit, es wird mit den Bewohnern rumgealbert, geredet, es werden kleine Streicheleinheiten verteilt, liebe Worte sind scheinbar Tagesordnung und es ist schön zu sehen wie sich die Bewohner darüber freuen. Selbst bei schreienden und fordernden Bewohnern bleibt das Personal sehr ruhig und bedient auch dort die Bedürfnisse. Ich ziehe meinen Hut vor dem Personal,welches in scheinbar stressigen Situationen immernoch so eine Ruhe auszustrahlt. Das ist auch keine Momentaufnahme, denn mein Vater bestätigt bei jedem Besuch meine Empfinden. Er ist noch recht selbstständig und bekommt sehr viel mit.
  • Zuverlässigkeit Das gesamte Personal arbeitet sichtlich gewissenhaft und zuverlässig. Bewohnerwünsche oder Anliegen von Angehörigen werden erfragt und rasch umgesetzt, sofern es machbar ist.
  • Aktivitäten Es finden viele verschieden Veranstaltungen statt, welche scheinbar nicht nur für die Bewohner,sondern auch die Angehörigen gern gesehene Gäste.. Ich wurde sehr gut unterhalten und hatte die Chance mit meinem Vater etwas zu erleben. Die Bewohner schunkelten, tanzten,sangen und klatschten,sie unterhielten sich angeregt und hatten sichtlich Spaß,Bewoner im Rollstuhl wurden vom Personal zum Tanz aufgefordert, es war sehr schön anzusehen. Mein Vater und ich fühlten uns für diese Zeit wie in einer heilen Welt, wo all die Sorgen vergessen waren.

  

  Ganz herzlichen Dank für diese schöne, detaillierte und in Teilen sehr berührende Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und geben das auch sehr gerne an die Einrichtung weiter! Ihnen und ihrem Vater wünschen wir weiterhin viele schöne Stunden in der Hauptstraße und bleiben Sie gesund! Antwort des Anbieters

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  Bernd M. (Angehöriger / Freund) 5,0

  28.07.2020 23:39

  Vor dem Engagement der gesamten Pflegekräfte kann man nur den Hut ziehen. Ich bin sehr froh meine Mutter hier untergebracht zu haben und kann diese Einrichtung nur empfehlen.

  • Haus & Ambiente
  • Essen & Trinken
  • Kompetenz
  • Freundlichkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Aktivitäten

  

  Danke für Ihre schöne Bewertung, die wir sehr gerne an unsere Kolleg*innen in Neuenhagen weiterleiten, liebe Grüße und alles Gute für Sie und Ihre Mutter! Antwort des Anbieters